Trocas e Devoluções

Na Aludra, acreditamos que autocuidado deve ser leve, seguro e transparente.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e foi pensada para cuidar de você em todas as etapas.

Direito de Arrependimento (até 7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.

Para solicitar:
Entre em contato com nosso WhatsApp, clicando aqui. 

Condições:

• O produto pode estar aberto, desde que sem uso excessivo;

• Deve ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original

Reembolso:

• O valor será reembolsado integralmente, incluindo frete

• A devolução será feita pelo mesmo meio de pagamento

• O prazo para processamento pode ser de até 14 dias úteis, conforme regras do banco ou operadora

Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso WhatsApp informando o ocorrido.

• O produto será substituído por outro igual, se disponível em estoque

• Caso não haja disponibilidade, você poderá:

  • escolher outro item de valor equivalente

  • ou optar pelo reembolso integral

Política especial de teste — Desodorante Natural

Queremos que você se sinta segura ao testar nosso desodorante.

Por isso, oferecemos 5 dias de teste, contados a partir da data de recebimento.

Se dentro desse período você não se adaptar:

• Entre em contato com o WhatsApp

• O produto pode estar aberto e com sinais compatíveis com até 5 dias de uso

• Poderemos solicitar fotos para avaliação

O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento, conforme prazos da operadora.

Trocas comerciais (fora do arrependimento)

Caso deseje trocar por outro produto:

• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque

• Diferenças de valor poderão ser cobradas ou reembolsadas

• O custo de envio será de responsabilidade do cliente

Produto incorreto ou embalagem violada

Produto diferente do comprado

Se você receber um item diferente:
Envie um WhatsApp, com fotos do produto recebido.

Embalagem violada

Caso a embalagem chegue violada:

• Recuse a entrega no momento do recebimento

• Informe imediatamente nosso WhatsApp

Observações importantes

• Esta política é válida apenas para compras realizadas diretamente pelo site da Aludra

• Compras realizadas em marketplaces seguem as políticas da respectiva plataforma

Nosso compromisso

Cuidar da sua pele é também cuidar da sua experiência.
Se tiver qualquer dúvida, estamos sempre por aqui.