Trocas e Devoluções
Na Aludra, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e alinhada ao respeito ao consumidor.
Nossa política de trocas e devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor e foi desenvolvida para garantir clareza e segurança em todas as etapas da sua compra.
Direito de Arrependimento (até 7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.
Para solicitar:
Entre em contato com nosso WhatsApp.
Condições:
- O produto pode estar aberto, desde que apresente apenas sinais compatíveis com teste e avaliação;
- Preferencialmente, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
Reembolso:
- O valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete;
- O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
- O prazo para processamento pode ser de até 14 dias úteis, conforme regras da instituição financeira ou operadora do cartão.
Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o ocorrido.
Após análise, o produto poderá ser:
- substituído por outro igual, conforme disponibilidade em estoque;
- trocado por outro item de valor equivalente;
- ou reembolsado integralmente.
Análise de Alterações e Conservação dos Produtos
Os produtos devem ser armazenados conforme as orientações descritas na embalagem e/ou página do produto. A exposição a calor, umidade, luz solar, contaminação externa ou armazenamento inadequado pode comprometer suas características originais.
Todos os produtos possuem prazo de validade informado na embalagem, sendo importante observar também as orientações de conservação após a abertura.
Após aberto, o produto deve ser consumido/utilizado dentro do prazo recomendado pelo fabricante, quando aplicável.
Caso o consumidor identifique qualquer alteração incomum, como odor, coloração, textura ou aparência diferente do habitual, recomendamos a suspensão imediata do uso e contato com nossa equipe de atendimento.
Para análise da ocorrência, poderão ser solicitados:
- fotos do produto;
- número do lote;
- validade;
- informações sobre armazenamento;
- data de abertura e início de uso.
As solicitações serão analisadas individualmente, considerando:
- prazo desde o recebimento;
- validade do produto;
- condições de armazenamento;
- estado da embalagem;
- tempo de uso após abertura.
Produtos abertos, utilizados por período prolongado ou armazenados fora das recomendações do fabricante poderão ter análise limitada quanto à comprovação de defeito de origem.
A Aludra poderá oferecer troca, crédito, reembolso ou solução comercial em caráter de exceção, sem que isso configure reconhecimento automático de defeito de fabricação.
Política Especial de Teste — Desodorante Natural
Queremos que você se sinta segura ao testar nosso desodorante.
Por isso, oferecemos 5 dias de teste, contados a partir da data de recebimento.
Caso você não se adapte ao produto dentro desse período:
- Entre em contato com nosso WhatsApp;
- O produto poderá estar aberto e com sinais compatíveis com até 5 dias de uso;
- Poderemos solicitar fotos para avaliação.
O reembolso será realizado mediante reenvio do produto pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme prazos da operadora financeira.
Trocas Comerciais (fora do direito de arrependimento)
Caso deseje realizar a troca por outro produto:
- A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque;
- Diferenças de valor poderão ser cobradas ou reembolsadas;
- O custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Produto Incorreto ou Embalagem Violada
Produto diferente do solicitado
Caso você receba um item diferente do adquirido, entre em contato com nossa equipe enviando fotos do produto recebido.
Embalagem violada
Caso a embalagem chegue violada:
- recuse a entrega no momento do recebimento;
- informe imediatamente nossa equipe de atendimento.
Observações Importantes
- Esta política é válida apenas para compras realizadas diretamente no site da Aludra;
- Compras realizadas em marketplaces seguem as políticas da respectiva plataforma.
Nosso Compromisso
Cuidar da sua pele também é cuidar da sua experiência.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.
