Trocas e Devoluções - Aludra Cosméticos

Entre em contato com nosso SAC através do e-mail suporte@aludracosmeticos.com.br. Estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções que respeita integralmente todos os direitos do consumidor. Nossa equipe irá analisar o problema e resolver o quanto antes.

Trocas: Produtos com defeito de fabricação serão substituídos por outros com a mesma especificação técnica - se disponíveis. Caso o objeto da troca não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra, cabendo ao cliente o pagamento da diferença no valor, se houver. Caso não deseje a troca, o cliente terá direito ao ressarcimento do valor do produto excluindo o valor do frete e a taxa do intermediador desde que a mercadoria tenha sido reenviada no prazo de 7 dias úteis a contar da data de recebimento e lacrada e sem sinais de uso.

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.

Devoluções demais produtos: Caso não esteja satisfeito com o produto, poderá solicitar o cancelamento através do SAC em até 7 dias após o recebimento. Para efetuar uma devolução entre em contato com nosso SAC via: suporte@aludracosmeticos.com.br. A restituição do valor da mercadoria será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra e poderá demorar até 14 dias úteis para ser processada pelo seu banco ou provedor de pagamento, eximindo, ainda, a taxa do intermediador de pagamento e frete. O pagamento do frete no caso de desistência/troca é por conta do comprador. A mercadoria deve estar lacrada e sem sinais de uso.

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço da loja.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Devoluções desodorante: Nós oferecemos 5 dias de teste para o desodorante, o período é contato a partir da data de recebimento do produto! 

Caso não esteja satisfeito com o produto, poderá solicitar o cancelamento através do SAC em até 5 dias após o recebimento. Para efetuar uma devolução entre em contato com nosso SAC via: suporte@aludracosmeticos.com.br. A restituição do valor da mercadoria será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra e poderá demorar até 14 dias úteis para ser processada pelo seu banco ou provedor de pagamento, eximindo, ainda, a taxa do intermediador de pagamento. O pagamento do frete no caso de desistência/troca é por conta do comprador. Nesse caso a mercadoria pode estar aberta e apresentar sinais de uso coerentes com 5 dias de uso, também serão necessárias fotos para comprovação da atual situação do produto.

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço da loja.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
 

Garantia de Felicidade

Nós oferecemos 5 dias de teste para o desodorante, o período é contato a partir da data de recebimento do produto! 

Caso você compre outro produto e se arrependa em até 7 dias, é possível devolver o produto / trocar , exceto os custos com frete e taxa do intermediador.

É necessário seguir as indicações de fazer a esfoliação como indicado na embalagem e a forma correta de lavar as roupas como indicado no Instagram para que a solicitação seja aceita.

*ATENÇÃO - a política de teste e devoluções só serão processadas pela Aludra Cosméticos caso o produto tenha sido adquirido diretamente pelo nosso site ou WhatsApp*

Recebi um produto diferente do comprado. E agora?

Ao identificar um produto diferente do comprado, entre em contato com a Aludra através do e-mail: suporte@aludracosmeticos.com.br anexando uma foto do produto recebido. Após o envio você receberá um retorno com todas as orientações sobre a troca/devolução.

A caixa/embalagem do meu pedido está violada. Devo receber o pedido?

Em caso da caixa/embalagem chegar violada, recuse a entrega informando o motivo para o entregador. Após, nos avise sobre o ocorrido através do e-mail: suporte@aludracosmeticos.com.br.